Объявления о недвижимости обычно собирают много похожих вопросов. Пользователи уточняют актуальность объекта, стоимость, этаж, условия сделки, возможность просмотра и другие детали, которые уже могут быть указаны в карточке.
При большом количестве объектов агенту или менеджеру приходится постоянно возвращаться к одной и той же информации.
Часть этой работы вполне можно автоматизировать.
Важно сразу понимать, по какому объекту пишут
Для недвижимости особенно странно начинать разговор с вопроса:
«Какой объект вас интересует?»
Человек уже открыл конкретное объявление.
Поэтому сценарий должен использовать этот контекст.
Например:
«Здравствуйте. Квартира из объявления актуальна. Хотите уточнить условия или договориться о просмотре?»
Если используется конструктор ботов в Авито для недвижимости, логично связать сценарии с конкретными объявлениями или группами объектов.
Какие вопросы можно закрывать автоматически
Типовые запросы обычно хорошо предсказуемы.
Например:
• Актуален ли объект.
• Какая полная стоимость.
• Есть ли комиссия.
• Возможна ли ипотека.
• Когда можно посмотреть.
• Есть ли дополнительные фотографии.
Если информация однозначная и актуальная, бот может отвечать сразу.
Запись на просмотр
Один из самых полезных сценариев — предварительная организация просмотра.
Бот может узнать:
удобный день;
время;
имя;
контакт.
После этого агент получает уже сформированный запрос.
Если расписание меняется часто, не обязательно показывать точные свободные интервалы автоматически. Можно попросить пользователя указать удобный период, а менеджер затем подтвердит время.
Покупатель и арендатор — разные сценарии
Если компания работает и с продажей, и с арендой, не стоит смешивать их в одну цепочку.
Вопросы и логика отличаются.
При продаже могут быть важны ипотека, документы, условия сделки.
При аренде — срок, количество жильцов, дата заселения.
Поэтому лучше создавать отдельные ветки.
Не автоматизируйте сложные переговоры
Недвижимость — категория, где значительная часть решения принимается в живом общении.
Бот может предоставить базовую информацию и подготовить человека к разговору, но обсуждение торга, условий сделки или специфики документов лучше оставить специалисту.
Особенно важно, чтобы переход к человеку был простым.
Если пользователь пишет:
«Хочу посмотреть сегодня»,
не нужно заставлять его проходить семь автоматических вопросов.
Намного полезнее быстро получить контакт и передать обращение агенту.
В недвижимости хороший бот скорее работает как администратор: отвечает на типовые вопросы, собирает запросы на просмотр и помогает сотруднику быстрее понять, кто и по какому объекту обратился